Visitor Journey, Datennutzung, Reporting

Die Unterstützung datenbasierter Entscheidungen ist für den Besucher*innenservice der Staatlichen Museen zu Berlin ein Dauerthema. Die Komplexität ergibt sich aus der Vielzahl an Museen, der Fülle an Daten und einem Mangel an personellen Kapazitäten.  Unser strategischer Ansatz ist dabei, entlang der Visitor Journey wesentliche Kennzahlen zu identifizieren, die wir für eine erfolgreiche Gestaltung der Beziehungen zum Publikum kontinuierlich im Blick behalten müssen.

In einem Workshop mit Kulturevaluation Wegner galt es zu klären, wie die Daten aus den KulMon-Befragungen und weiteren Quellen für ein kontinuierliches Reporting besser genutzt werden können. Dr. Nora Wegner ist es mit ihrer anregenden Moderation hervorragend gelungen, uns Teilnehmende zu befähigen, Prioritäten zu erkennen und konkrete Schritte für eine effektive Nutzung der Daten zum Publikum zu erarbeiten. Dank der Beratung durch Nora Wegner haben wir den Stellenwert einer gründlichen Abstimmung mit den Stakeholdern über die Ziele der Evaluation besser verstanden und fühlen uns in der Publikumsforschung für die Zukunft klarer ausgerichtet.